A Galeria Paulistana respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor; portanto será aceita, sem qualquer questionamento, a devolução de obra feita diretamente ou comprovadamente despachada por correio ou transportadora dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados da data de seu recebimento.

Também será aceita a devolução da obra, dentro de 10 dias úteis após o seu recebimento, em caso de eventual inautenticidade comprovada por laudo firmado por perito competente reconhecido pelo mercado.

Toda e qualquer devolução deverá ser precedida de imediata comunicação escrita à Galeria Paulistana, ficando à disposição o e-mail disponibilizado no site. Caso este procedimento não tenha sido obedecido, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, por sua conta e risco.

Seja qual for o motivo da devolução, para fazer jus ao reembolso do valor da compra, a obra (e seus acessórios, p.ex: moldura, base, vidro, etc), acompanhada da respectiva nota fiscal, deverá estar no mesmo estado em que foi vendida.

A devolução do dinheiro (excetuada as despesas de transporte que não são reembolsáveis) ocorrerá em até 15 dias úteis após a aceitação da devolução.

Faculta-se ao cliente optar por um Vale Presente que poderá ser descontado na sua próxima compra.

A possibilidade de troca somente será possível na hipótese de obra com tiragem múltipla (p.ex: gravura ou escultura) em estoque, previa confirmação pela Galeria Paulistana.